넷플릭스 고객센터 문의방법

넷플릭스 고객센터 전화상담 채팅상담

넷플릭스를 이용하다 보면 가입이나 시청 불가, 데이터 오류, 멤버십 변경, 환불 등의 각종 문제가 생길 수가 있습니다. 직접 정보 사이트를 검색해서 해결하는 방법도 있지만 고객센터를 이용하면 정확하고 신속한 처리가 가능하다는 장점이 있습니다. 고객센터는 문의 사항을 처리하는 속도가 가장 빠르기 때문에 사용자들의 시간 지체를 줄일 수 있습니다. 또한 직접적인 해결 방식을 통해 사용자가 겪고 있는 문제를 정확하게 해결할 수 있습니다. 넷플릭스 고객센터 문의방법에 대해 알아보겠습니다. 

 

넷플릭스 고객센터 문의방법

1. 넷플릭스 고객센터 운영시간: (한국어상담) 오전 8시~ 오후 8시, (영어상담) 연중무휴 24시간
2. 준비물: 모바일 앱이나 PC
3. 넷플릭스 고객센터 모바일 앱으로 문의하는 방법
4. 넷플릭스 고객센터 PC로 문의하는 방법

 

1. 넷플릭스 고객센터 운영시간

한국어 상담과 영어 상담 둘 중 선택할 수 있습니다. 영어 상담은 연중무휴 24시간 언제든지 지원이 가능하며 한국어 상담시간은 아래와 같습니다.

• 한국어 상담시간 : 월요일부터 토요일, 일요일, 주말 오전 08:00 ~ 오후 08:00
• 영어상담 : 연중무휴 24시간 지원

 

2. 준비물 (둘 중 하나를 준비하시면 됩니다)

• 모바일 앱
• PC

 

3. 넷플릭스 고객센터 모바일 앱 문의방법

• 넷플릭스 앱을 실행합니다. 설치돼있지 않으면 앱을 설치해야 합니다. 만약 PC를 가지고 있다면 앱을 설치할 필요 없이 PC에서 실행할 수 있습니다. 이와 관련된 방법은 아래에서 따로 설명하겠습니다.
  
  

넷플릭스앱 실행

• 넷플릭스 메인 화면에서 더보기 또는 우측 상단의 프로필을 선택해줍니다.
   

• 프로필을 누르면 프로필을 선택하라는 팝업창이 확인됩니다. 프로필 중 하나를 선택해줍니다. 
  
  

• 프로필을 누르면 맨 하단에 있는 고객센터를 확인할 수 있습니다. 고객센터를 클릭해줍니다. 

• 자주 묻는 질문 찾아보기라는 페이지가 확인됩니다. 아래 파란색 버튼 중 고객센터를 선택하면 전화나 실시간 채팅이 아닌 자주 묻는 질문들에 대해 준비된 답변을 확인할 수 있습니다. 전화상담 혹은 실시간 채팅을 원한다면 사진과 같이 하단에 있는 Netflix 고객센터 문의를 선택해줍니다. 문의전화와 채팅 중 원하는 것을 선택합니다.

넷플릭스 고객센터 문의전화 채팅 중 선택(온라인 통화로 상담원과 연결해 드리겠습니다)

• 비회원의 경우에는 로그인을 하지 않고 고객센터를 이용할 수 있습니다. 아래와 같이 넷플릭스 앱을 열어 우측 상단에 있는 고객센터 버튼을 누릅니다. 다음의 절차는 회원의 경우와 같습니다. 
  
  

 

4. PC에서 고객센터 이용하는 방법

• 전화상담 방법
  대표번호는 080-001-9587이며 전화 연결 전에 6자리 코드를 알아야 합니다. 문의 전화 버튼을 누르면 팝업창을 확인할 수 있습니다. 빨간색으로 표시된 문의 전화를 통해 통화할 수 있으며 사진 속에 나와있는 미국 문의전화보다는 080-001-9587을 추천합니다. 아래에 있는 6가지 코드는 개별 부여 코드이므로 실제로 번호가 다르기에 참고만 하십시오. 전화 연결 시에 6자리 코드를 입력해야 하기 때문에 스마트폰으로 촬영 혹은 메모를 해놓는 방법 등을 이용해 번호를 기억해둬야 합니다.
  

  

  
  
  
• 실시간 채팅상담 방법
  채팅하기전에 일반적인 문의 사항은 고객센터를 통해 확인을 할 수가 있습니다. 아래의 사진과 같이 몇 가지의 사례를 보여주며 실시간 채팅 없이도 해결할 수 있다는 안내를 볼 수 있습니다. [채팅하기 전에] 아래에 흰색으로 표시된 것들에 해당되면 채팅 없이 해결할 수 있습니다.
  

  

  넷플릭스 어떤 문제인지 알려주세요

  
  이 외에도 다른 일반적인 문의사항은 고객센터 페이지를 통해 채팅없이 해결할 수 있습니다.
  

  

  전화나 채팅이 필요없는 일반적인 문의사항은 고객센터에서

  
  
  고객센터에서 문제를 해결할 수 없는 문의가 필요하다면 고객센터 하단에 있는 실시간 채팅 시작하기 버튼을 눌러줍니다.
  

  

  넷플릭스 실시간 채팅 시작하기

  
  [어떤 문제인지 알려주세요]를 통해 질문을 할수가 있습니다. 대기시간이 지나면 상담원과 채팅이 시작되며 끝나면 채팅 기록을 이메일로 받을 수 있습니다.
  

넷플릭스 어떤 문제인지 알려주세요

 

 

Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크에 연결된 상태에서 넷플릭스 앱으로 문의할 경우 무료이며 장거리 통화 비용도 부과되지 않습니다. 제공업체에 따라 모바일 연결을 통한 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 넷플릭스 고객센터 문의방법에 대해 알아보았습니다.

 

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